Centralita telefónica con integración CRM y múltiples funcionalidades

Como hemos comentado en otras ocasiones la optimización de procesos y la digitalización de las empresas será una garantía de futuro. Para ayudar a las empresas en sus sistemas de gestión y la continuidad de negocios, Custom Professional Hosting y Faber Telecom colaboran para ofreceros las últimas tecnologías innovadoras en telecomunicaciones.

Las nuevas tecnologías permiten a las empresas reducir los costes. La telefonía IP, supone importantes ahorros en el consumo mensual, debido a que se trata de una telefonía que funciona a través de internet. La consulta del consumo, así como la configuración de los servicios básicos, se puede hacer desde la plataforma personalizada en cloud.

Muchos negocios han tenido que acondicionar sus formas de trabajo con nuevas herramientas. En este aspecto ha sido esencial una buena centralita IP que garantice rendimiento, seguridad y eficiencia en las comunicaciones telefónicas de empleados y clientes.

Indicaros que este servicio de centralitas VoIP se aloja en servidores de alta disponibilidad gestionados por el equipo de Custom Professional Hosting.

Para comentar los beneficios y funcionalidades de este tipo de servicio organizamos un seminario online gratuito el próximo jueves junto con Faber Telecom.

Ponente: Ignacio Payá (Responsable Dpto. VoIP Pymes –  Faber Telecom)

Entre los asistentes al webinar sortearemos 3 meses de prueba de una centralita 3CX, alojada en la infraestructura cloud de Custom Professional Hosting.

A continuación analizamos los beneficios clave y herramientas disponibles dentro de las centralitas telefónicas que ofrecemos:

Integración API / CRM con sistemas externos

El sistema permite la gestión centralizada de la base de datos de contactos con importación/exportación o programación via API, para lanzar llamadas desde un CRM propio o incluso permitir visualizar la ficha del cliente automáticamente con una llamada entrante, etc..

¿Como funciona la integración?

  • Pantalla emergente de la ficha de clientes y las llamadas entrantes: Cuando se recibe una llamada de un cliente, el CRM abrirá automáticamente la pantalla de ese cliente.
  • Registro de llamadas: La llamada será automáticamente registrada con todos sus detalles en la ficha de contacto del CRM.
  • Ampliación cartera de clientes: Coseguimos guardar datos de posibles clientes, hacer un seguimiento de las interacciones y hacer una mejor gestión de las relaciones con otras empresas.

Visualización en tiempo real de las llamadas en curso

Los usuarios designados a tal labor, podrán observar las llamadas en curso y realizar acciones de Call Center cuando la telefonía es un factor clave en la venta de un producto. El supervisor podrá escuchar una conversación, susurrar al agente que atiende la llamada o interrumpir la propia conversación.

Atiende mejor a tus clientes y no pierdas ninguna llamada

Los múltiples informes de registro de llamadas y tiempos de espera en grupos y saltos permiten evaluar el nivel de eficiencia de los agentes configurados así como el personal necesario para maximizar la atención.

Sistemas redundantes extremo a extremo

Los negocios basados en los servicios telefónicos no pueden permitirse una interrupción de los mismos. Con un coste bajo en la duplicidad de hardware, instalación en cloud o su virtualización permite establecer Failover dotando al sistema de Alta disponibilidad incluso a nivel de llamadas.

Conexiones remotas seguras desde cualquier dispositivo

Cualquier terminal informático es válido para poder conectar extensiones remotas a la centralita telefónica corporativa. Soporte multiplataforma así como para dispositivos móviles y tablets Android / iOS. La inclusión de certificados proporciona la seguridad y encriptación necesaria en la privacidad de la llamada.

Soporte via Softphone, cliente web o Terminal Telefónico

La evolución informática desliga a la operadora de tener un terminal físico propio para descolgar llamadas. La solución basa su operatividad en el software para aumentar la velocidad en cualquier gestión de la llamada en curso: transferencia ciega o atendida, espera, etc.

Soporte de videoconferencia sin licenciamiento ni límite de usuarios

Reuniones visuales, conferencias, charlas, webinars, pizarra virtual con hasta 250 usuarios en posibilidad de multisala simultánea y sin necesidad de gestionar licencias añadidas multiplica las posibilidades de la solución.

A continuación analizamos los detalles técnicos importantes y las principales funcionalidades que se puede contratar dependiendo de las necesidades de cada empresa:

Funcionalidades Estándar

  • Sin límite de extensiones.
  • Recepcionista digital.
  • Grupos de extensiones de timbrado.
  • Buzón de voz vía email.
  • Ruteo de llamadas entrantes en función del llamante/llamado.
  • Permiso/Bloqueo llamadas salientes según destino.
  • Transferencia de llamadas (Ciega & Atendida).
  • Desvío de llamada si ocupado/ausente/sin respuesta.
  • Intercomunicador / Paging.
  • Parqueo/captura de llamadas.
  • Agenda corporativa y privada.
  • Compatible con cualquier teléfono SIP.
  • Cliente web.
  • App iOS, Android, Windows, Mac.
  • Extensiones remotas.
  • Videoconferencia de hasta 25 participantes.

Funcionalidades Pro

  • Todas las funcionalidades Estándar.
  • Funcionalidades de Call Center.
  • Grabaciones de llamada.
  • Colas de llamada.
  • Estadísticas en tiempo real y monitorización (Wallboard).
  • Alertas de niveles de servicio (SLA).
  • Devolución de llamada en cuanto se libera un agente.
  • Informes de llamadas y colas.
  • Interrupción/Escucha/Susurro en llamada para supervisor.
  • Hotdesking.
  • Conexiones con otras centralitas (bridge).
  • Integración con CRM.
  • Videoconferencia de hasta 100 participantes.

Funcionalidades Enterprise

  • Todas las funcionalidades Estándar y Pro.
  • Funcionalidad de Failover Backup Activo / Pasivo.
  • Restricciones de grabación de llamada.
  • Ruteo de llamada basadas en las habilidades del agente.
  • Videoconferencia de hasta 250 participantes.

Soporte Técnico

  • Especialistas en Soporte Técnico cercano, humano y personalizado.
  • Personal altamente cualificado y formado en redes de comunicaciones TCP/IP.
  • Trazabilidad de incidencias mediante plataforma de ticketing.
  • Arquitectura e Infraestructura propia para la total independencia de gestión de incidencias.

Información facilitada por de cortesía:

Faber Telecom