Centralita VoIP blog

Conecta la telefonía de tu empresa allá donde vayas

Actualmente y debido a las condiciones que se han vivido durante estos últimos meses, ha sido esencial disponer de tecnologías innovadoras para poder gestionar las telecomunicaciones entre los diferentes equipos de las empresas.

Muchos negocios han tenido que acondicionar sus formas de trabajo con nuevas herramientas. En este aspecto ha sido esencial una buena centralita IP que garantice rendimiento, seguridad y eficiencia en las comunicaciones telefónicas de empleados y clientes.

Comentaros que este servicio de centralitas VoIP se aloja en servidores de alta disponibilidad gestionados por el equipo de Custom Professional Hosting.

A lo largo de este post comentaremos los beneficios clave que ofrece nuestro principal partner tecnológico de telecomunicaciones (Faber Telecom), que os recomendamos y asesoramos de manera personalizada si necesitáis de este tipo de soluciones para vuestras empresas:

Visualización en tiempo real de las llamadas en curso

Los usuarios designados a tal labor, podrán observar las llamadas en curso y realizar acciones de Call Center cuando la telefonía es un factor clave en la venta de un producto. El supervisor podrá escuchar una conversación, susurrar al agente que atiende la llamada o interrumpir la propia conversación.

Sistemas redundantes extremo a extremo

Los negocios basados en los servicios telefónicos no pueden permitirse una interrupción de los mismos. Con un coste bajo en la duplicidad de hardware, instalación en cloud o su virtualización permite establecer Failover dotando al sistema de Alta disponibilidad incluso a nivel de llamadas.

Conectar telefonia empresa 

Análisis de llamadas atendidas y no atendidas para su optimización

Los múltiples informes de registro de llamadas y tiempos de espera en grupos y saltos permiten evaluar el nivel de eficiencia de los agentes configurados así como el personal necesario para maximizar la atención.

Integración API / CRM con sistemas externos

El sistema permite la gestión centralizada de la base de datos de contactos con importación/exportación o programación via API para lanzar llamadas desde un CRM propio o incluso permitir visualizar la ficha del cliente automáticamente con una llamada entrante, etc.

Conexiones remotas seguras desde cualquier dispositivo

Cualquier terminal informático es válido para poder conectar extensiones remotas a la centralita telefónica corporativa. Soporte multiplataforma así como para dispositivos móviles y tablets Android / iOS. La inclusión de certificados proporciona la seguridad y encriptación necesaria en la privacidad de la llamada.

Soporte via Softphone, cliente web o Terminal Telefónico

La evolución informática desliga a la operadora de tener un terminal físico propio para descolgar llamadas. La solución basa su operatividad en el software para aumentar la velocidad en cualquier gestión de la llamada en curso: transferencia ciega o atendida, espera, etc.

Optimiza comunicaciones

Soporte de videoconferencia sin licenciamiento ni límite de usuarios

Reuniones visuales, conferencias, charlas, webinars, pizarra virtual con hasta 250 usuarios en posibilidad de multisala simultánea y sin necesidad de gestionar licencias añadidas multiplica las posibilidades de la solución.

A continuación analizamos los detalles técnicos importantes y las principales funcionalidades que se puede contratar dependiendo de las necesidades de cada empresa:

Funcionalidades Estándar

  • Sin límite de extensiones.
  • Recepcionista digital.
  • Grupos de extensiones de timbrado.
  • Buzón de voz vía email.
  • Ruteo de llamadas entrantes en función del llamante/llamado.
  • Permiso/Bloqueo llamadas salientes según destino.
  • Transferencia de llamadas (Ciega & Atendida).
  • Desvío de llamada si ocupado/ausente/sin respuesta.
  • Intercomunicador / Paging.
  • Parqueo/captura de llamadas.
  • Agenda corporativa y privada.
  • Compatible con cualquier teléfono SIP.
  • Cliente web.
  • App iOS, Android, Windows, Mac.
  • Extensiones remotas.
  • Videoconferencia de hasta 25 participantes.

Funcionalidades Pro

  • Todas las funcionalidades Estándar.
  • Funcionalidades de Call Center.
  • Grabaciones de llamada.
  • Colas de llamada.
  • Estadísticas en tiempo real y monitorización (Wallboard).
  • Alertas de niveles de servicio (SLA).
  • Devolución de llamada en cuanto se libera un agente.
  • Informes de llamadas y colas.
  • Interrupción/Escucha/Susurro en llamada para supervisor.
  • Hotdesking.
  • Conexiones con otras centralitas (bridge).
  • Integración con CRM.
  • Videoconferencia de hasta 100 participantes.

Funcionalidades Enterprise

  • Todas las funcionalidades Estándar y Pro.
  • Funcionalidad de Failover Backup Activo / Pasivo.
  • Restricciones de grabación de llamada.
  • Ruteo de llamada basadas en las habilidades del agente.
  • Videoconferencia de hasta 250 participantes.

Soporte Técnico

  • Especialistas en Soporte Técnico cercano, humano y personalizado.
  • Personal altamente cualificado y formado en redes de comunicaciones TCP/IP.
  • Trazabilidad de incidencias mediante plataforma de ticketing.
  • Arquitectura e Infraestructura propia para la total independencia de gestión de incidencias.

 

Información facilitada por cortesía:

Faber Telecom