Que ayuda a ambas partes a llegar a un consenso en términos del nivel de calidad del servicio, en aspectos tales como tiempo de respuesta, disponibilidad horaria, documentación disponible, personal asignado al servicio, etc……
Se encuadran dentro de los procesos ISO 9001 implantados en Custom con el objetivo de garantizar su cumplimiento y mejorar el servicio de forma continua.