Acuerdo a Nivel de Servicios (SLA)
En Custom ponemos a tu disposición Acuerdos de Nivel de Servicio o SLA
Estos son acuerdos escritos entre nuestra empresa y los clientes con el objeto de fijar los criterios de calidad del servicio contratado.
El SLA es una herramienta
Que ayuda a ambas partes a llegar a un consenso en términos del nivel de calidad del servicio, en aspectos tales como tiempo de respuesta, disponibilidad horaria, documentación disponible, personal asignado al servicio, etc……
Estos niveles de servicio
Se encuadran dentro de los procesos ISO 9001 implantados en Custom con el objetivo de garantizar su cumplimiento y mejorar el servicio de forma continua.
A continuación les indicamos las características de nuestros diferentes servicios:
